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La garanzia degli orologi
Autore: admin | 1 aprile 2008
Succede a volte di avere necessità di un intervento in garanzia per un orologio acquistato da poco; l’oggetto può presentare un difetto di fabbricazione, ed è proprio in queste occasioni che ne pretendiamo la riparazione, la sostituzione o la restituzione con il rimborso di quanto pagato.
Nel momento dell’acquisto è importante avere le idee chiare sia per i doveri che per i diritti che ci spettano. Si deve sapere che chi vende prodotti di consumo è obbligato a fornire una garanzia di due anni ed è il vero responsabile dell’oggetto venduto.
In pratica il documento che viene rilasciato con l’acquisto non è altro che un’obbligazione per mezzo della quale il compratore, al presentarsi di difetti, ha diritto alla riparazione o alla sostituzione gratuita, salvo che il rimedio richiesto sia eccessivamente oneroso.
Se la riparazione fosse più costosa dell’orologio, il venditore è tenuto alla sostituzione con un modello identico o restituire la cifra pagata.
L’acquirente ha tempo due mesi dalla scoperta del difetto per denunciarlo e questo non è necessario se il venditore ne riconosce il vizio; il tutto va formalizzato attraverso una raccomandata, e l’azione giudiziaria che ne consegue ha una durata di ventisei mesi dalla consegna del bene.
E’ importante sapere che la copertura della garanzia comprende i difetti di conformità ed il suo buon funzionamento; non sono considerati i danni dovuti ad usura ed ad uso improprio dell’orologio causati alla cassa, al vetro ed al cinturino.Non sono coperti quelli provocati da entrata di acqua per modelli non impermeabili.
Di norma il venditore dovrà preoccuparsi di far svolgere le necessarie riparazioni presso un centro autorizzato. L’intervento eseguito al di fuori dei canali ufficiali può causare l’invalidamento della garanzia stessa.
Nei casi di vendita “ a distanza” ,come ad esempio un acquisto on-line, il consumatore a diritto di recedere dall’acquisto senza specificare il motivo e senza applicazione di penalità, entro dieci giorni lavorativi decorrenti dalla consegna del bene. L’acquirente dovrà esercitare il proprio diritto mediante una raccomandata con avviso di ricevimento indirizzata al venditore, sostenendo le sole spese dirette di restituzione prodotto.
Qualora si fosse di fronte ad un acquisto di orologi usati o antichi di notevole valore è consigliabile stipulare un documento convenzionale meglio se accompagnato da una perizia tecnica.
Si consiglia di prestare la dovuta attenzione al momento dell’acquisto,dedicando il tempo necessario alla lettura delle condizioni di garanzia, al fine di conoscere non solo i doveri ma i diritti che ci appartengono.
Articoli Corellati:
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- Orologi Suunto la garanzia sar online
- Storia teoria pratica degli orologi solari
- L’impermeabilità degli orologi
- Il libro completo degli orologi da polso
Categoria: Notizie | 37 Commenti »
9 febbraio 2009 alle 18:26
salve , trovo molto interessante l^argomento…visto che solo di recente ho avuto grossi problemi con la ditta Fossil.
in pratica l^orologio acquistato non segna il tempo con regolarita.
ora la situazione e’ questa…dopo averlo gia’ fatto riparare dal centro assistenza autorizzato (senza peraltro aver ricevuto nessun attestato) ora mi ritrovo ad avere ancora lo stesso problema e per giunta la garanzia si esaurira’ a maggio!
cosa devo fare?….anche considerando che il negoziante che me lo ha venduto non ne vuole sapere ne di risarcirmi ne di responsabilita’ in quanto lui dice di non poterne nulla!!
grazie
28 giugno 2009 alle 22:29
salve a tutti volevo sapere o acquistato un orologio di un marchio abbastanza famoso , e dal momento dell’acquisto sono passati 4 giorni e si e rotto un pezzo all’interno , si e scollato un numero , volevo chiedere visto che sono andato entro i sette giorni dall’acquisto non dovrebbe avvenire l’immediata sostituzione ??
29 giugno 2009 alle 07:53
@Roberto
Si in teoria dovrebbe essere come hai scritto.
3 luglio 2009 alle 09:17
3 mesi fa circa ho acquistato un orologio abbastanza costoso (sui 400€).dopo 4 giorni ho scoperto che le lancette si muovevano in modo non regolare.3 giorni dopo sono andato al negozio,l ho consegnato al venditore che mi ha detto che dopo due settimane sarebbe stato pronto.ma dopo tre mesi ancora niente.posso fare qualcosa?e se di cosa e contro chi?
11 agosto 2009 alle 14:42
il 9 agosto 2009 hanno regalato un orologio a mia figlia acquistato il 18 luglio.a casa ci siamo accorti che non funzionava.non lo ha mai indossato.oggi sono andata a sostituire la batteria e l’orologiaio mi ha consigliato di rivolgermi al negoziante perche’ potrebbe trattarsi di qualche problema.nel caso fosse un difetto di fabbrica e visto che non e’ stato mai usato, posso pretendere la sostituzione senza informare il donatore che e’ una persona anziana.
14 agosto 2009 alle 15:12
Premetto che mi accingo a dare una risposta ai differenti commenti di questo post con la stessa attenzione
di un giocatore di shangai (le norme che tutelano il consumatore sono diverse ma da me non tutte note)
facendo quindi gioco per lo più sulla personale esperienza di venditore.
Ammetto che le Casi Madri tendono per lo più ad un intervento sul prodotto
piuttosto che ad una sostituzione dello stesso (anche se nuovo)
tramite il Centro di Assistenza preposto e abituale riferimento Concessionario del marchio.
A differenza di quello che accade con gli apparecchi ed apparati elettronici
nel caso di un malfunzionamento del prodotto bisogna rivolgersi ad un Concessionario del marchio (e non al Centro Assistenza)
anche semplicemente muniti del regolare tagliando di garanzia convalidato, compilato in ogni sua parte
e recante il timbro del venditore (non serve alcuna documentazione fiscale).
Ancor meglio se dal Rivenditore che ne ha venduto il prodotto !
Infatti pur che la Rete di Concessionari di uno stesso marchio costituisca una mappa capillare ai quali è
possibile chiedere una assistenza (anche se il prodotto non sia stato acquistato dalle stesso)
purtroppo è possibile riscontrare (anche se contro ogni codice deontologico mai scritto) poca disponibilità da parte di quest’ultimo.
Atteggiamento di certo non corretto visto che questa può essere l’occasione per porre in luce la propria professionalità.
E’ anche per questa ragione che, chi vende il prodotto on-line (quindi a distanza),è pronto anche alla gestione del ritiro
(tramite gli stessi Vettori con cui è avvenuta la consegna) del prodotto non funzionante anche quando quest’ultimo non è in garanzia.
Il compito del Concessionario, nella gestione di una assistenza, conta su diverse fasi : ritirare il prodotto annotando il difetto di malfunzionamento,
preparare la documentazione fiscale che accompagni il prodotto per l’invio al Centro Assistenza, recarsi al Centro stesso per la consegna ed il successivo ritiro
per poi riconsegnare il prodotto al Cliente.
Di solito la riconsegna è accompagnata da un tagliando rilasciato dal Centro di Assistenza che sostituisce (o affianca) il tagliando di garanzia:
su questo viene specificato il tipo di intervento e la decorrenza della garanzia.
Questo abitualmente avviene nell’arco di 15/20gg contanto che i Concessionari (quello che abitualmente gestiscono numerosi contatti)
fanno visita con cadenza settimanale ai diversi Centri Assistenza.
Possono comunque registrasi tempi superiori a quelli dettati anche se ragionevolmente il Centro Assistenza dovrebbe motivare questi ritardi.
Sta poi nella professionalità del Concessionario, di fronte a interminabili tempi di attesa per l’intervento su un prodotto appena acquistato,
interpellare la Casa Madre, tramite l’agente di zona, per giungere ad una insolità sostituzione del prodotto con uno nuovo appellandosi e confidando
sul buon senso di tutti.
Sono pochi i marchi (forse solo Citizen tra quelli più conosciuti) che gestiscono una Rete di Assistenza (reperibile anche on-line)
ove anche il Privato può rivolgersi esonerando il Concessionario di questo compito.
La maggior parte invece dei Centri Assistenza preferisce gestire il rapporto con il Concessionario :
alcune Casa comunque rendono noto l’elenco di questi Centri rendendo quindi possibile un contatto telefonico per ottenere ulteriori info.
Comunque è compito del titolare dell’orologio (esentando chi la regalato) di rivolgersi per ottenere e richiedere assistenza al prodotto.
17 settembre 2009 alle 09:48
Salve, l’anno scorso mi è stato regalato un orologio della guess. dopo qualche settimana che lo usavo si è sfilata una maglia del cinturino in acciaio….così l’ho portato per la riparazione nel negozio dove è stato acquistato. dopo mesi l’orologio non era ancora pronto….alchè ho preteso la sostituzione con un altro orologio sempre della guess ma di pari valore e così è stato fatto. il nuovo orologio presenta un evidente difetto difetto al cinturino …..la fibia che dovrebbe bloccare il cinturino si sgancia. posso chiedere un’altra sostituzione con un’altro orologio? (considerando che l’ho gia portato 2 volte in riparazione e mi continuano a dire che l’orologio è a posto così!!!!)
25 settembre 2009 alle 21:28
salve qualche mese fa mi e’ stato regalato un’orologio di calvin klein, qualche settimana dopo mi si e’ sfilata la maglia del cinturino, in negozio mia hanno risposto che il cinturino non rientra nella garanzia… come e’ possibile? non l’ho rotto io!?!
1 marzo 2010 alle 18:41
Salve a tutti, mi permetto di rispondere alle vostre richieste… lo faccio da commerciante quale sono.
Per Alessandro:
Vai da un altro negoziante, sempre concessionario FOSSIL, sarà ben felice di risolvere il problema e portare via un cliente alla “concorrenza”. Cmq sono tenuti a darti assistenza.
Per Roberto:
Il diritto di recesso è richiedibile solo per gli acquisti a distanza (su catalogo o on-line), puoi però tranquillamente usare la garanzia. Ovviamente non aspettarti la sostituzione solo per un numero scollato… ti verrà riparato, tanto è una stupidaggine.
Per Luke:
In teoria non esistono tempi precisi, si parla di tempi ragionevoli, ma sta al commerciante insistere con la casa madre.
Per Giuseppina Santoru:
Hai commesso l’errore più comune… portandolo dall’orologiaio, hai rischiato di perdere la garanzia. Tieni presente che spesso gli orologiai segnano all’interno della cassa, la data di quando è stato aperto e per che cosa. Prima di chiedere la sostituzione chiedi la riparazione, potrebbe anche essere una cosa da poco… gli orologi sono macchine funzionanti 24 ore al giorno.
Per Teresa e Valentina:
Guess, DKNY, Armani, D&G, ecc… sono orologi qualitativamente molto bassi. Paghi per l’80% il marchio a dispetto della qualità. Cmq il cinturino rientra nella garanzia se il difetto non è imputabile a voi o alla normale usura. Nel vostro caso non serve cambiare il cinturino, ma solo la maglia, la chiusura o il perno difettoso…tenete però presente che le case sono lentissime a fornire le maglie dei cinturini, in particolare queste “firme” che commercializzano prodotti di basso livello. Nel vs caso la garanzia rientra, salvo che non abbiate di Vs. iniziativa cercato di ridurre la misura del cinturino… Cmq tenete presente che se potreste aver causato voi il danno, la garanzia non vale. Personalmente vi dico che io ve lo farei riparare senza problemi, anche perchè la professionalità si vede anche da queste cose.
Per Tutti:
Andate a comprare nei negozi che hanno una storia e che ci sono da tempo, hanno sicuramente un miglior rapporto con le aziende e soprattutto non sono orologiai o gioiellieri improvvisati.
Per Admin:
Ho avuto un problema con una ditta, mi serve sapere da dove avete preso questa frase ” il venditore è tenuto alla sostituzione con un modello identico”. Mi serve sapere se esiste una legge per la quale il modello deve essere identico e non un altro di pari importo. Io sostengo che il modello deve essere lo stesso, ma la ditta sostiene di no.
Mi fareste una grande cortesia, grazie.
14 marzo 2010 alle 18:15
ho un orologio marca citizen automatic, color oro giallo continturino in metallo color oro giallo risalendo agli anni –fine ’70 in ottimo stato d’uso e leggermente consumato nel cinturino.ha qualche valore ?
14 marzo 2010 alle 21:13
Ciao carmine,
i dati forniti sono veramente esigui, ed è sempre un rischio azzardare valutazioni senza vedere almeno una foto dell’orologio.
Ciò nonostante, mi pare poter affermare che l’orologio da te descritto non faccia parte, sia per periodo di produzione che per natura, di una collezione che possa essere ambita dai collezionisti.
Resta comunque un oggetto rientrante nella categoria vintage che tanto è trendy in questo momento, e che quindi, al di là del valore, che non è significativo, può essere indossato con orgoglio.
20 marzo 2010 alle 14:09
Buongiorno,
ho axquistato un orologio sector nel mese di dicembre 2009 da un venditore on line che mi ha rilasciato regolare tesserino di garanzia internazionale.
A soli tre mesi il cinturino in pelle si è scollato completamente.
Il venditore mi dice di andare in un centro assistenza autorizzato, il quale mi rimanda al venditore che mi dice a sua volta di non poter far nulla perchè comunque il cinturino non è in garanzia. Ho provato a contattare la sector ma anche da lì nessuna risposta.
Ma come stanno le cose? E’ possibile che dopo tre soli mesi si possa parlare di usura? Come devo comportarmi ora?
Grazie
24 giugno 2010 alle 14:47
Salve avrei bisogno del vostro aiuto,ho acquistato un orologio guess in aprile 2009,quindi ha ancora un anno di garanzia,e mi sono resa conto che sotto il vetro, sta arrugginendo il quadrante,il negoziante mi ha detto che la guess tiene conto della garanzia solo per danni meccanici e che se voglio sostituire il vetro devo farlo a mie spese.ma come è possibile non è un danno da me causato ma un difetto di fabbricazione.come posso fare?grazie
24 giugno 2010 alle 14:57
@veronica
Anche se per un semplice orologio forse non ne vale la pena, potresti chiedere aiuto all’associazione dei consumatori.
25 giugno 2010 alle 08:50
e come si può fare?a questo punto volevo porle un’altra domanda,non è possibile contattare direttamente la guess? e un’altra cosa,ma se vado in un’altra gioielleria non possono farci niente vero?!devo andare per forza dove l’ho comprato?
25 giugno 2010 alle 09:44
ciao veronica.
Purtroppo alcune case non riconoscono la garanzia su aspetti estetici.
Personalmente ho minacciato di abbandonare la concessione di una marca (tra l’altro ben conosciuta), proprio per il dinniego dato alla sostituzione di un orologio il cui quadrante presentava gli stessi identici problemi che hai descritto, e questa è stata l’unica rivalsa che potuto intraprendere.
Il solo tuo alleato potrebbe essere il concessionario, in quanto è suo interesse accontentare il cliente.
Spesso però il concessionario risulta impotente dinnanzi all’intransigenza del distributore.
In teoria tutti i concessionari, anche quelli da cui NON hai acquistato l’orologio, possono fare da tramite con la casa.
Salutoni.
14 agosto 2010 alle 06:34
Cambiata batteria ad uno Spazio24 Subacqueo in gioielleria non rivenditore dello stesso in Milano, 25Euro “perchè se è subacqueo bisona fare anche la PROVA” quaranta minuti dopo in piscina s’è riempito mezzo quadrante d’acqua-orologio fermo. Che diritto ho nei confronti dell’orologiaio?
14 agosto 2010 alle 15:32
Ciao Hrank De Iane.
A mio giudizio, l’orologiaio dovrebbe rimediare in quanto ti ha prestato un servizio specifico dietro compenso, che si è immediatamente dimostrato non adeguato.
Sempre secondo la mia opinione, puoi chiedere il ripristino delle condizioni dell’orologio allo stato precedente l’intervento, e laddove non fosse possibile, il rimborso del bene danneggiato tenendo conto dello stato in cui era quando glielo hai affidato.
Verifica o comunque fai verificare se inavvertitamente tu fossi entrato in acqua con la corona estratta: in quel caso l’orologiaio non avrebbe colpe.
Salutissimi.
22 novembre 2010 alle 09:54
Buongiorno, mi è stato regalato per il mio compleanno ad aprile un orologio molto costoso tag heuer, dopo circa un mese si è fermato lo portato da un gioielliere concessionario il quale me lo ha restituito dopo circa un mese, circa verso luglio l’orologio si blocca nuovamente ed al momento della ricarica le lancette dell’ora e dei minuti sono completamente andate vanno ognuna per proprio conto, lo riporto al concessionario il quale si impegan personalmente a seguire il percorso di ripaazione. La Tag Heuer gli risponde che l’orologio ha subito un urto (fatto non successo), l’intervento non sarà in garanzia ed avrà un costo di €150,00. Dopo circa un mese Il proprietario del concessionario mi restituisce l’orologio dicendo che gli è stata sostituita addirittura la cassa, si cusa comunque per gli inconvenieneti e molto carinamente si fa carico delle spese di riparazione non passatemi in garanzia. Oggi dopo tre settimane l’orologio, senza subire nuovamente alcun colpo, effrazione etc. praticamente si ferma difatti la ancetta dei minuti è ferma. Sono seriamente preoccupato, l’orologio per me ha un valore sia economico che affettivo. Vorrei pretendere la sostituzione dell’orologio, ma temo che la tag heuer si rifiuti. Cosa mi potete consigliare? Grazie
22 novembre 2010 alle 10:46
Ciao fabrizio.
Cliccando sul mio nome in apertura di commento potrai avere le indicazioni per metterti in contatto con me. Comunicami tutti i dati del tuo orologio e della riparazione e vediamo cosa si può riuscire a fare.
Salutoni.
9 marzo 2011 alle 13:47
Ciao, sto acquistando un orologio della citizen(acqualand jp2000 -08e) su ebay ma ho dei dubbi sulla garanzia.
Cioè, la garanzia è quella internazionale di un anno, più quella del venditore di due anni.
Ora il mio dubbio è questo:
se devo portare l’orologio in assistenza,per evitare di spedirlo al venditore per i costi di spedizione a carico dell’acquirente, posso utilizzare la garanzia,sia quella internazionale che quella convenzionale di due anni, presso un qualsiasi centro assistenza in Italia?magari presso qualcuno nella mia città??grazie mille e saluti
23 agosto 2011 alle 21:45
Ciao, in data 13 marzo 2011 ho acquistato un orologio Sector URBAN 175 presso un punto vendita della mia città.
Dopo circa 20 giorni, ho notato che il vetro dell’orologio si appannava all’interno, creando delle vere e proprie goccioline d’acqua. Il tutto è documentato con foto.
Mi reco presso il punto vendita, descrivo il problema e lascio l’orologio per l’assistenza in garanzia. Dopo 50 giorni, l’orologio è finalmente pronto. Ritiro e vado via.
Non passa nemmeno una settimana ed il problema si ripresenta.
Torno al punto vendita e questa volta chiedo in sostituzione un prodotto nuovo, poiché a mio parere, l’orologio è palesemente difettoso.
Il personale del punto vendita, non potendo prendere decisioni a riguardo, rimanda il tutto ai giorni successivi.
Qualche giorno dopo, vengo contattato telefonicamente dal personale del punto vendita e mi viene detto che l’orologio doveva essere visionato in ogni caso dal Centro Assistenza, ma che questa volta, i tempi sarebbero stati ristretti.
Il 20 luglio, mi contatta la Sector, mi conferma la difettosità dell’orologio e mi comunica che avrei avuto AL PIU’ PRESTO un orologio nuovo. Ad oggi, dell’orologio, nemmeno l’ombra…
Mi sarei aspettato un trattamento migliore da una marca come la Sector Morellato.
Marco
24 agosto 2011 alle 09:46
Caro Marco,
l’iter seguito dal Punto Vendita è certamente corretto. Ti suggurisco di fare le corrette e giustificate pressioni direttamente alla Casa Madre (info@morellato.com – 049 9323777).
Tienici aggiornato!
2 settembre 2011 alle 21:01
scuasate,ma fossil è una buona marca di orologi?perchè costa meno di un guess o breil o di un dolce e gabbana?
7 settembre 2011 alle 12:12
Salve a tutti; la mia fidanzata mi ha regalato il 15/10/2010 un breil tribe e dopo soltanto 9 mesi ha smesso di funzionare, è tutto fermo! immagino sia la batteria fatto sta che non mi ritrovo la garanzia! se vado con la mia ragazza nello stesso negozio dove è stato acquistato mi sostituiscono la batteria gratuitamente o la devo pagare io?!
7 settembre 2011 alle 19:25
Caro Simone,
le condizioni dettate dalla garanzia non includono la Batteria.
Buona l’intenzione di recarsi nello stesso negozio dove è stato acquistato per la sostituzione; non sorprendiamoci se poi il cambio ci viene addebitato anche se suggerisco di fare presente che l’acquisto è recente.
Ci si auspica sempre un buon senso…
15 settembre 2011 alle 17:50
alla fine l’orologio nuovo è arrivato.
ho dovuto fare qualche pressione, quasi da passare antipatico, ma dopo 3 mesi mi sembrava il minimo…
spero non si ripeta più!
21 settembre 2011 alle 12:46
Salve giorno 16/09/2011 pomeriggio ho acquistato un breil tribe per mia moglie in una gioielleria di zona, dopo averlo portato a casa e conservato nella giornata di domenica 18/09/2011 mia moglie lo ha indossato e non avendo la lancetta che segna i secondi si è accorta del non funzionamento dopo qualche ora, pertanto nella giornata successiva il 19/09/2011 mi sono recato nuovamente nella stessa gioielleria a lamentare il non funzionamento, inizialmente non volevano sostituire la batteria a spese loro poi convintisi della loro responsabilità mi hanno sostituito la batteria senza pagare e sono ritornato a casa, il giorno dopo cioè ieri l’orologio si è fermato nuovamente, adesso vi chiedo consiglio su cosa devo fare considerato anche che l’orologio lo ho da appena 5 giorni ed è la seconda volta che si ferma.
Cordiali saluti.
24 settembre 2011 alle 16:59
Caro Gianni,
il minimo (è poi un Tuo diritto) che Ti dovresti aspettare è che il Collega Ti assista l’Orologio in Garanzia.
Ti suggerisco, ma sono certo che lo hai gia fatto, di ritornare sui Tuoi passi.
Facci sapere…
26 settembre 2011 alle 20:21
Caro Marco, ti ringrazio per la tua risposta e ti aggiorno della situazione.
Mi sono recato nella gioielleria e il proprietario ha constatato che l’orologio non funziona, alchè mi ha detto che è disponibile a riprenderlo indietro e cambiarmelo con un altro modello presente in loco, il problema è che quello acquistato era l’unico di una striminzita collezione presente in gioielleria che ci piaceva.
Ho chiesto del tempo per decidere, dicendo che sarei tornato dopo qualche giorno.
Adesso vorrei sapere da te, posso richiedere i miei soldi indietro? oppure se non è possibile, posso chiedere di cambiare tipo di merce? magari prendo un oggetto in oro di valore pari o superiore a quello dell’orologio.
La legge mi permette di poter chiedere ciò o rischio di fare una richiesta illegale?
Grazie ancora per la tue gentilissime e cortesi risposte.
1 ottobre 2011 alle 19:40
Salve a tutti, al mio orologio (da 400 euro) si è sfilata la corona, quella a fianco per cambiare l’ora. In negozio mi Hanno chiesto 55 euro per la riparazione, ma dopo 4 mesi l’orologio è tornato due volte con il componente guasto apposto, ma adesso a non funzionare e direttamente l’orologio. Il problema è che quando l’ho portato, corona a parte, andava perfettamente. Adesso l’ hanno ancora per la terza volta…… se non andasse piu hanno detto che non dovro pagare l’intervento, ma il problema è che mi hanno rotto l’orogio, cosa posso fare?
5 ottobre 2011 alle 19:33
Caro Gianni,
la soluzione migliore rimaneva comunque l’invio del prodotto al Centro Assistenza di riferimento (a cura del Rivenditore) anche siamo i primi a comprendere che è un peccato dover rimanere subito senza di un prodotto da poco acquistato.
A questo punto Ti suggerirei di optare per una scelta alternativa auspicando che il valore dell’acquisto venga riconosciuto per intero.
22 ottobre 2011 alle 21:13
non trovo più la garanzia del mio orologio come posso fare?
23 ottobre 2011 alle 09:45
@maria chiara
Davvero poco credo…
27 ottobre 2011 alle 17:51
A mio avviso la soc. Morellato/Sector è un’azienda per niente seria. Il 07/10/2011 acquistavo con un pò di sconto un orologio Sector di un certo valore (prezzo di listino 970 euro) da un venditore professionale ebay. Il giorno 13 ottobre ricevevo, mediante corriere espresso, l’orologio integro, nella sua confezione originale, completo della card garanzia, manuale d’istruzione e ricevuta fiscale. Dopo appena due settimane, nonostante l’avessi indossato poche volte e con cura, il cinturino in pelle di alligatore, all’attacco cassa (ore 6), ha iniziato a screpolarsi, rilasciando piccoli pezzetti di pelle. Informavo subito il venditore, che mi forniva il numero del centro di assistenza a me più vicino (Napoli). Il responsabile del cda riferiva che la garanzia non è estesa al cinturino e che la sostituzione era a mie spese per euro 238,00 + montaggio. Contattavo telefonicamente e a mezzo e-mail la Morellato, trasmettendo foto dettagliate e mi veniva confermato quanto specificato dal cda. Mi sono consultato col mio orologiaio di fiducia, il quale sostiene che il cinturino è difettoso di fabbrica e che la screpolatura, considerato il punto in cui si è verificata, non è per niente normale nelle prime settimane di utilizzo, pur volendo essere poco attenti. Cordiali saluti.
27 ottobre 2011 alle 18:13
Caro Sisram,
Ti confermo che era ben difficile, di default, ottenere una risposta diversa dalla Casa Madre
in quanto le condizioni della garanzia non coprono parti come il cinturino.
In questo caso, per andare oltre e “sposare” una logica che vada incontro a corrette e giustificate ragioni del Consumatore, il Venditore dovrebbe aprire una trattativa con la Casa Madre attraverso l’Agente di Vendita.
Quindi nel Tuo caso il Venditore, purche sia E-Bay Professional, dovrebbe farsi sensibile alla Tua causa!
27 gennaio 2012 alle 22:27
ho un problema con un orologio d&g
l’ho comprato in vacanza in calabria e abito nel lazio.
i 2 anni di garanzia ancora non sono passati ma non riesco a trovare un recapito telefonico/mail della casa d&g